乔布斯发现，自己办公室里的垃圾桶总是没人清理。有一天，他下班比较晚，刚好撞见了清洁工。他问：“为什么我的垃圾桶总是没人清理？”清洁工声音都颤抖了：“啊，乔布斯先生，因为锁换了，没人给我新钥匙。”
在这个寓言里，乔布斯很高兴给问题找到了一个合理的解释。他还提出一个简单的解决办法：给清洁工一把钥匙。
说到这里，乔布斯就会把话题转到新任副总裁，指出他要从寓言里学到的东西。“如果你是这个清洁工，给出理由是很重要的。”接下来，乔布斯不再对虚构的清洁工说，而是直接对高管说：“如果你处于清洁工和首席执行官之间的某个位置，理由就不起作用了。如果你成了副总裁，你就没有回头路了。”如果苹果的财政业绩很差，乔布斯就会感到来自华尔街的压力，当然，这种情况多年以来从未出现过。如果副总裁的表现不好，他就会感到来自乔布斯的压力。最后，乔布斯会引用电影《星球大战》（Star Wars）里尤达大师的话说：“要么去做，要么放手，没有所谓的尝试。”（Do or do not. There is no try.）
死去的乔布斯究竟还能影响苹果多久？这是乔布斯去世后各大媒体的头号热点议题。乔布斯在去世前几个月说过：“我的一些东西已经进入了苹果的DNA。单细胞生物可没那么有趣，而苹果是个复杂的多细胞生物。”苹果公司和苹果产品的外观都反映了乔布斯的审美——简单易用、毫无修饰、有点幽默、非常高效。但如果没有自恋作为动力，这个组织还能活下去吗？麦考比举了一些衰败公司的例子，比如华特去世后的迪士尼。他也举了一些繁荣公司的例子，比如沃森家族放权后的IBM。
有两项调查显示，苹果不能缺少史蒂夫·乔布斯。第一项调查是，创始人去世后的迪士尼发生了什么事。对此，我将在第8章里详细讨论。第二项调查是，离开苹果自己开公司的员工是怎么发展的。对此，我将在第9章里详细讨论。
要想知道史蒂夫·乔布斯去世对苹果的影响，不妨以迪士尼为例。众所周知，华特·迪士尼去世后很多年，迪士尼高层都会问：“华特会怎么做？”他的办公室很多年都没有人动过。1984年迈克尔·艾斯纳（Michael Eisner）担任迪士尼的首席执行官时，华特的秘书仍在工作。既然乔布斯担任首席执行官的时候对苹果影响至深，那么就不难想象，“史蒂夫会怎么做”将在很长一段时间里成为苹果员工的口头禅。苹果高层如何据此开展工作，将在很大程度上影响苹果未来的走向。实际上，乔布斯离世也是一个机会，可以用来检验他去世前扭转企业文化的努力是否成功。这次检验会花好几年时间，但我们最终会弄清楚，苹果是不是就等于乔布斯？乔布斯是否建立了一个在他死后仍能活下去的公司？
当工匠们出现在办公大楼时，苹果员工们就知道要出大事了。公司很快建起了新墙，加了很多道门，还制订了新的保密协议。曾经透明的窗户现在都改成了不透明的，另外一些房间根本就没有窗户。这些房间叫作“禁闭室”，也就是说，如无特殊原因，任何信息不得进出。
对于普通员工来说，这次骚动很令人困惑。你可能不知道发生了什么事，但还不能去问。如果其他人不告诉你，那么这就根本不关你的事。除此之外，你的ID卡过去可以让你进入公司的特别区域，今后却不行了。你可以隐约猜到，公司正在做一项极度机密的新工程，而你并不在知情者之列。没错，就是这样。
苹果公司的秘密有两种形式——对外的和对内的。苹果有一些对外的秘密，是为了不让竞争者和外界知晓自己的产品和行动。这是两种秘密中相对好理解的一种，因为很多公司都试图在保密状态下进行创新。但那些不可思议的墙壁和禁止入内的隔离区证明了这是一个“对内的秘密”，这种秘密更令人难以忍受。业界有一套流行多年的管理法则，也有一套“将透明视为企业美德”的理念。苹果则非常重视秘密和生产率之间的关系，这是它挑战这些管理法则和理念的方式。
毫无疑问，所有公司都有秘密。不同之处在于，在苹果公司里，所有的东西都是秘密。苹果知道，自己之所以能有所发展，是因为它毫不含糊地坚持“口风不严战舰沉”的原则。无限循环路1号的苹果商店里有一款对外出售的T恤，上面写着“我参观了苹果厂区，但苹果只允许我说这些”。
苹果公司所处的环境和它的保密心态很矛盾。如果从上空俯视，苹果厂区就像一个位于无限循环路上的椭圆形露天足球场。但是，未经训练的眼睛是看不见苹果总部的。280号州际公路在厂区北边穿过，但人们以65英里时速开车经过时不会注意到它。［当然，事情并非一直是这样的。20世纪90年代后期，苹果开始“非同凡想”（Think Different）的广告宣传时，曾在无限循环路3号背后挂起了阿尔伯特·爱因斯坦和阿米莉亚·埃尔哈特（Amelia Earhart）等人的巨幅照片。］人们参观令人兴奋的苹果厂区时，可以开车沿着围绕6栋中心大楼的环路转上一圈。每栋主楼前面都设有停车场，主楼之间由墙和篱笆连接，组成了一个封闭的复杂院落。穿过主楼的大门后，你会看到，环路中央是一个拥有排球场、草坪和室外餐椅的阳光充足的绿色庭院。那里还有一家很棒的自助餐厅，名叫Mac餐厅。它的特点是分成好几个区，为苹果员工提供新鲜的寿司、沙拉和甜点。与谷歌不一样的是，苹果员工吃饭要付钱。不过，他们吃的东西很棒，而且价格合理。这里经典的主菜是配菠菜和甜土豆的烤大比目鱼，标价仅为7美元。苹果公司的其他大楼里也都有自助餐厅，饭菜都达到了餐馆水准。
苹果看起来就像个大学，但你很难进到里面去。著名的谷歌总部名为“Googleplex”，听起来挺可笑的。参观者可以在谷歌总部的院子里漫步，也可以跟着进进出出的员工溜进某道开着的门。苹果总部可不一样，它是紧紧封闭的。人们时不时可以看见员工在排球场上打球，但更多的时候，参观者看到的是充满动感的园区，是苹果员工从一栋大楼跑到另一栋大楼，去参加那些准时开始、准时结束的会议。
在苹果大楼内部，办公室都被装修成了单调的浅褐色。首席执行官办公室和会议室都在无限循环路1号的4楼。苹果的其他办公大楼则星罗棋布地分布在无限循环路的楼群里，因为苹果并未拥有周围所有的大楼。这些办公楼一部分是租来的，另一部分是自有的。大楼都以所在的街道命名，比如玛丽安娜1号和德安扎12号。
新员工在知道自己将在哪栋大楼上班之前，就已经学会保密了。在熬过了很多轮严格的面试之后，很多员工得到的是所谓的“虚拟职位”。这些职位要到他们进入公司后才会得到详细解释。新员工受到了公司的欢迎，但公司还没有向他们灌输，也没必要向他们交代那些和他们的工作职责一样敏感的信息。“他们不会告诉我那是什么，”一位研究生毕业后进入苹果工作的前工程师回忆说：“我只知道它和iPod有关，但不知道它能干什么。”其他人知道，但不会说。在上班第一天的参观过程中，新员工就有了这样的认识。
苹果的早期产品营销主管鲍勃·博彻斯（Bob Borchers）回忆说：“大家坐下来，轮流说自己在做什么。有一半的人不能告诉你他们在做什么，因为他们被雇来是参加一项保密工程的。”
上班的第一天，新员工就会发现，他们进入了一家和别处不一样的公司。
